3d之家首页-福彩3d之家首页 :疫情防控致不可抗力消费者能否让航空公司全额退票?

3d之家首页-福彩3d之家首页 【疫】【情】【防】【控】【导】【致】【“】【不】【可】【抗】【力】【”】 【消】【费】【者】【能】【否】【要】【求】【航】【空】【公】【司】【全】【额】【退】【票】【?】

【近】【日】【,】【重】【庆】【市】【民】【任】【先】【生】【遇】【到】【一】【件】【烦】【心】【事】【。】

【原】【来】【,】【任】【先】【生】【一】【家】【在】【春】【节】【期】【间】【前】【往】【黑】【龙】【江】【甘】【南】【县】【探】【亲】【,】【正】【月】【期】【间】【因】【新】【冠】【肺】【炎】【疫】【情】【,】【交】【通】【阻】【断】【,】【任】【先】【生】【一】【家】【未】【能】【及】【时】【赶】【上】【返】【程】【航】【班】【,】【可】【能】【遭】【遇】【约】5000【元】【的】【退】【票】【损】【失】【。】

【因】【疫】【情】【防】【控】【措】【施】【导】【致】【的】【“】【不】【可】【抗】【力】【”】【,】【能】【否】【支】【持】【消】【费】【者】【获】【得】【航】【空】【公】【司】【全】【额】【退】【票】【?】

【因】【疫】【情】【防】【控】【,】【错】【过】【航】【班】

【“】【我】【们】【在】1【月】31【日】【购】【买】【了】【中】【国】【国】【际】【航】【空】【股】【份】【有】【限】【公】【司】(【简】【称】【‘】【国】【航】【’】)【从】【哈】【尔】【滨】【至】【重】【庆】【的】【机】【票】【,】【但】【在】2【月】4【日】【准】【备】【返】【程】【时】【,】【我】【们】【所】【在】【的】【甘】【南】【县】【宝】【山】【乡】【已】【开】【始】【严】【格】【限】【制】【人】【员】【进】【出】【,】【公】【共】【交】【通】【也】【停】【运】【了】【,】【我】【们】【无】【法】【及】【时】【赶】【到】【哈】【尔】【滨】【乘】【机】【返】【回】【重】【庆】【,】【最】【终】【错】【过】【航】【班】【。】【”】【任】【先】【生】【向】【《】【中】【国】【经】【济】【周】【刊】【》】【记】【者】【出】【示】【的】【多】【份】【甘】【南】【县】【及】【宝】【山】【乡】【疫】【情】【防】【控】【公】【告】【显】【示】【,】【当】【地】【确】【实】【有】【类】【似】【“】【封】【城】【”】【的】【疫】【情】【防】【控】【举】【措】【。】

【任】【先】【生】【多】【次】【与】【国】【航】【客】【服】【沟】【通】【,】【并】【提】【供】【了】【相】【关】【官】【方】【疫】【情】【管】【制】【限】【行】【文】【件】【,】【希】【望】【国】【航】【考】【虑】【疫】【情】【下】【的】【“】【不】【可】【抗】【力】【”】【因】【素】【,】【向】【其】【全】【额】【退】【回】【购】【票】【款】【。】

【“】【但】【国】【航】【认】【为】【这】【种】【情】【况】【不】【属】【于】【疫】【情】【退】【票】【,】【不】【能】【全】【额】【退】【款】【,】【只】【能】【按】【公】【司】【的】【退】【款】【政】【策】【,】【退】【回】【购】【票】【金】【额】【的】10%【,】【这】【样】【我】【要】【损】【失】【大】【约】5000【元】【。】【”】【任】【先】【生】【表】【示】【,】【由】【于】【和】【国】【航】【双】【方】【对】【退】【款】【金】【额】【存】【在】【较】【大】【分】【歧】【,】【他】【一】【直】【没】【有】【去】【走】【退】【票】【程】【序】【。】

【《】【中】【国】【经】【济】【周】【刊】【》】【记】【者】【注】【意】【到】【,】【疫】【情】【发】【生】【以】【来】【,】【不】【少】【购】【买】【了】【机】【票】【的】【旅】【客】【由】【于】【疫】【情】【防】【控】【因】【素】【主】【动】【或】【被】【动】【改】【变】【出】【行】【行】【程】【,】【退】【票】【费】【用】【成】【为】【很】【多】【人】【关】【注】【的】【热】【点】【问】【题】【。】

2【月】12【日】【,】【在】【中】【国】【民】【航】【局】【召】【开】【的】【新】【闻】【发】【布】【会】【上】【,】【民】【航】【局】【运】【输】【司】【司】【长】【于】【彪】【对】【机】【票】【免】【费】【退】【改】【政】【策】【进】【行】【了】【解】【读】【和】【热】【点】【问】【题】【回】【应】【。】

【于】【彪】【介】【绍】【,】【新】【冠】【肺】【炎】【疫】【情】【爆】【发】【后】【,】【国】【家】【联】【防】【联】【控】【机】【制】【,】【要】【求】【各】【部】【门】【采】【取】【果】【断】【有】【效】【措】【施】【,】【阻】【断】【疫】【情】【扩】【散】【蔓】【延】【。】【为】【落】【实】【国】【务】【院】【相】【关】【要】【求】【,】【最】【大】【限】【度】【减】【少】【旅】【客】【出】【行】【,】【降】【低】【旅】【客】【感】【染】【病】【毒】【风】【险】【,】【民】【航】【局】【先】【后】【四】【次】【发】【布】【有】【关】【客】【票】【退】【改】【的】【通】【知】【,】【通】【过】【政】【策】【引】【导】【航】【空】【公】【司】【做】【好】【降】【低】【客】【流】【工】【作】【。】

【具】【体】【来】【看】【,】【一】【是】【针】【对】【武】【汉】【疫】【情】【形】【势】【严】【峻】【,】【民】【航】【局】【于】1【月】21【日】【下】【发】【通】【知】【,】【对】【已】【经】【购】【买】【涉】【及】【武】【汉】【航】【班】【机】【票】【的】【旅】【客】【,】【可】【免】【费】【办】【理】【退】【票】【;】【二】【是】【根】【据】【疫】【情】【的】【变】【化】【,】1【月】22【日】【民】【航】【局】【正】【式】【启】【动】【突】【发】【公】【共】【卫】【生】【事】【件】II 【级】【应】【急】【响】【应】【,】【为】【进】【一】【步】【严】【格】【控】【制】【人】【员】【流】【动】【,】【把】【免】【费】【退】【票】【政】【策】【适】【用】【范】【围】【扩】【大】【到】【所】【有】【航】【班】【,】【要】【求】【航】【空】【公】【司】【及】【其】【销】【售】【代】【理】【人】【为】1【月】24【日】【前】【已】【购】【买】【机】【票】【的】【旅】【客】【免】【费】【办】【理】【退】【票】【。】【三】【是】【根】【据】【国】【务】【院】【延】【长】【春】【节】【假】【期】【的】【要】【求】【,】【民】【航】【局】【将】【免】【费】【退】【票】【政】【策】【延】【长】【至】1【月】28【日】【之】【前】【已】【购】【票】【旅】【客】【;】【四】【是】【根】【据】【各】【地】【学】【校】【推】【迟】【春】【季】【开】【学】【的】【实】【际】【情】【况】【,】【民】【航】【局】【于】2【月】10【日】【下】【发】【通】【知】【,】【延】【期】【返】【校】【学】【生】【可】【以】【免】【费】【退】【票】【或】【者】【免】【费】【更】【改】【到】3【月】31【日】【前】【。】

2【月】13【日】【,】【《】【中】【国】【经】【济】【周】【刊】【》】【记】【者】【以】【普】【通】【消】【费】【者】【身】【份】【致】【电】【国】【航】【客】【服】【,】【对】【方】【称】【,】【根】【据】【中】【国】【民】【航】【局】【相】【关】【政】【策】【,】【如】【果】【任】【先】【生】【在】1【月】28【日】【之】【前】【购】【票】【,】【可】【全】【额】【退】【款】【,】【但】【其】【在】1【月】28【日】【之】【后】【购】【票】【的】【旅】【客】【,】【只】【能】【按】【照】【公】【司】【相】【关】【退】【改】【签】【政】【策】【退】【费】【。】

【疫】【情】【导】【致】【民】【航】【业】【经】【济】【损】【失】【巨】【大】

【针】【对】【任】【先】【生】【的】【遭】【遇】【,】【记】【者】【咨】【询】【多】【位】【行】【业】【人】【士】【。】

【浙】【江】【泽】【大】【律】【师】【事】【务】【所】【高】【级】【合】【伙】【人】【陈】【旭】【琰】【律】【师】【向】【《】【中】【国】【经】【济】【周】【刊】【》】【记】【者】【表】【示】【,】【从】1【月】【下】【旬】【开】【始】【,】【中】【国】【民】【航】【局】【多】【次】【下】【发】【机】【票】【免】【费】【退】【改】【通】【知】【,】【符】【合】【民】【航】【局】【退】【票】【政】【策】【的】【旅】【客】【,】【可】【以】【享】【受】【免】【费】【退】【票】【的】【优】【惠】【。】【对】【于】【不】【符】【合】【民】【航】【局】【退】【票】【政】【策】【的】【情】【况】【,】【应】【当】【按】【照】【法】【律】【规】【定】【和】【合】【同】【约】【定】【执】【行】【。】

【“】【在】【航】【空】【公】【司】【和】【旅】【客】【的】【运】【输】【合】【同】【关】【系】【中】【,】【航】【空】【公】【司】【负】【责】【在】【约】【定】【期】【间】【安】【全】【地】【将】【旅】【客】【从】A【地】【运】【输】【至】B【地】【,】【旅】【客】【则】【应】【准】【时】【到】【机】【场】【乘】【机】【,】【如】【果】【旅】【客】【一】【方】【未】【能】【准】【时】【到】【达】【机】【场】【乘】【机】【,】【除】【非】【旅】【客】【提】【供】【遭】【遇】【了】【不】【可】【抗】【力】【的】【证】【明】【,】【比】【如】【因】【疫】【情】【管】【制】【而】【被】【限】【制】【出】【行】【等】【,】【导】【致】【合】【同】【不】【能】【履】【行】【,】【否】【则】【不】【能】【要】【求】【航】【空】【公】【司】【来】【承】【担】【这】【个】【责】【任】【。】【”】【陈】【旭】【琰】【说】【。】

【值】【得】【注】【意】【的】【是】【,】【受】【疫】【情】【的】【影】【响】【,】【加】【上】【免】【费】【退】【票】【政】【策】【的】【作】【用】【,】【近】【期】【民】【航】【旅】【客】【量】【大】【幅】【下】【滑】【。】

【据】【统】【计】【,】【春】【节】【以】【来】【民】【航】【累】【计】【旅】【客】【运】【输】【量】【仅】【为】1021【万】【人】【次】【,】【比】【去】【年】【春】【运】【同】【期】【大】【幅】【下】【降】【了】70%【,】【平】【均】【客】【座】【率】【不】【到】45%【。】【免】【费】【退】【票】【政】【策】【实】【行】【以】【来】【,】【截】【至】2【月】10【日】【,】【国】【内】【外】【航】【空】【公】【司】【共】【办】【理】【免】【费】【退】【票】1900【多】【万】【张】【,】【涉】【及】【票】【面】【总】【金】【额】【超】【过】200【亿】【元】【。】

【“】【虽】【然】【民】【航】【业】【承】【受】【了】【巨】【大】【的】【经】【营】【损】【失】【,】【但】【整】【个】【行】【业】【都】【知】【道】【,】【这】【是】【一】【项】【服】【从】【大】【局】【的】【战】【役】【,】【客】【流】【量】【大】【幅】【降】【低】【,】【有】【利】【于】【防】【止】【交】【叉】【感】【染】【,】【对】【打】【赢】【疫】【情】【防】【控】【阻】【击】【战】【至】【关】【重】【要】【。】【”】【民】【航】【局】【运】【输】【司】【司】【长】【于】【彪】【在】【新】【闻】【发】【布】【会】【上】【表】【示】【,】【在】【疫】【情】【期】【间】【,】【各】【航】【空】【公】【司】【能】【够】【顾】【大】【局】【、】【识】【大】【体】【,】【在】【没】【有】【法】【定】【义】【务】【的】【情】【况】【下】【,】【积】【极】【响】【应】【民】【航】【局】【提】【出】【的】【免】【费】【退】【票】【政】【策】【,】【勇】【于】【承】【担】【社】【会】【责】【任】【,】【同】【时】【也】【承】【受】【了】【巨】【大】【的】【经】【济】【损】【失】【。】

【于】【彪】【进】【一】【步】【表】【示】【,】【在】【突】【如】【其】【来】【的】【疫】【情】【面】【前】【,】【航】【空】【公】【司】【和】【旅】【客】【一】【样】【都】【是】【利】【益】【受】【损】【者】【,】【“】【我】【们】【也】【希】【望】【广】【大】【旅】【客】【对】【于】【这】【次】【航】【空】【公】【司】【在】【抗】【击】【疫】【情】【中】【服】【从】【大】【局】【,】【积】【极】【办】【理】【免】【费】【退】【票】【,】【同】【时】【还】【承】【担】【起】【大】【量】【救】【援】【人】【员】【和】【物】【资】【运】【输】【任】【务】【,】【给】【与】【更】【多】【理】【解】【和】【认】【可】【。】【应】【该】【说】【,】【在】【国】【家】【遇】【到】【困】【难】【的】【时】【候】【,】【我】【们】【每】【个】【人】【都】【可】【能】【会】【有】【损】【失】【,】【甚】【至】【牺】【牲】【,】【这】【更】【需】【要】【我】【们】【对】【别】【人】【多】【一】【份】【理】【解】【,】【自】【己】【多】【一】【份】【担】【当】【。】【”】