218彩票app :买疫情防护品遭砍单?中消协调查海豚家砍单行为

218彩票app 【新】【型】【冠】【状】【病】【毒】【肺】【炎】【疫】【情】【期】【间】【,】【口】【罩】【、】【消】【毒】【液】【、】【温】【度】【计】【等】【商】【品】【需】【求】【量】【大】【、】【供】【应】【紧】【俏】【。】【一】【些】【电】【商】【商】【家】【借】【机】【实】【施】【诱】【购】【、】【“】【砍】【单】【”】【等】【不】【良】【营】【商】【手】【法】【牟】【取】【不】【正】【当】【利】【益】【。】

【近】【日】【,】【“】【海】【豚】【家】【”】【等】【商】【家】【在】【消】【费】【者】【下】【单】【并】【且】【支】【付】【成】【功】【后】【采】【取】【单】【方】【“】【砍】【单】【”】【行】【为】【,】【涉】【嫌】【侵】【害】【消】【费】【者】【合】【法】【权】【益】【,】【受】【到】【广】【大】【消】【费】【者】【质】【疑】【。】【经】【中】【消】【协】【初】【步】【了】【解】【,】【部】【分】【商】【家】【“】【砍】【单】【”】【是】【因】【为】【货】【物】【来】【源】【中】【断】【、】【运】【输】【受】【阻】【等】【原】【因】【,】【导】【致】【无】【法】【正】【常】【履】【行】【合】【同】【,】【这】【部】【分】【商】【家】【应】【依】【法】【合】【理】【承】【担】【相】【应】【责】【任】【。】

【中】【消】【协】【根】【据】【消】【费】【者】【诉】【求】【,】【已】【对】【“】【海】【豚】【家】【”】【的】【“】【砍】【单】【”】【行】【为】【开】【展】【调】【查】【,】【要】【求】【其】【相】【关】【运】【行】【主】【体】【妥】【善】【处】【理】【消】【费】【者】【的】【订】【单】【、】【退】【还】【未】【完】【成】【订】【单】【的】【全】【部】【费】【用】【,】【通】【过】【设】【立】【网】【上】【专】【区】【等】【方】【式】【为】【消】【费】【者】【提】【供】【更】【为】【透】【明】【的】【解】【释】【答】【复】【。】

【但】【也】【有】【一】【些】【商】【家】【本】【身】【没】【有】【货】【物】【或】【者】【囤】【货】【待】【提】【价】【,】【利】【用】【消】【费】【者】【购】【买】【防】【护】【产】【品】【的】【急】【切】【心】【理】【,】【不】【仅】【诱】【导】【消】【费】【者】【下】【载】APP【、】【注】【册】【下】【单】【、】【套】【取】【消】【费】【者】【个】【人】【信】【息】【、】【浪】【费】【消】【费】【者】【精】【力】【,】【更】【有】【甚】【者】【还】【以】【“】【运】【费】【”】【等】【名】【义】【扣】【除】【消】【费】【者】【资】【金】【,】【明】【显】【属】【于】【不】【良】【营】【商】【手】【法】【。】

【针】【对】【疫】【情】【防】【控】【期】【间】【不】【同】【原】【因】【的】【防】【护】【用】【品】【“】【砍】【单】【”】【行】【为】【,】【消】【费】【者】【依】【法】【享】【有】【监】【督】【权】【和】【求】【偿】【权】【。】

【中】【消】【协】【为】【此】【希】【望】【相】【关】【经】【营】【者】【守】【法】【诚】【信】【经】【营】【,】【拒】【绝】【实】【施】【上】【述】【不】【良】【营】【商】【手】【法】【,】【并】【对】【商】【家】【和】【电】【商】【平】【台】【经】【营】【者】【提】【出】【要】【求】【,】【确】【因】【不】【可】【抗】【力】【或】【者】【情】【势】【变】【更】【而】【无】【法】【正】【常】【履】【约】【的】【经】【营】【者】【,】【应】【当】【通】【过】【有】【效】【手】【段】【及】【时】【告】【知】【消】【费】【者】【,】【取】【得】【消】【费】【者】【的】【同】【意】【和】【谅】【解】【,】【及】【时】【、】【足】【额】【退】【还】【消】【费】【者】【支】【付】【的】【费】【用】【。】

【同】【时】【,】【所】【有】【实】【施】【“】【砍】【单】【”】【行】【为】【的】【自】【营】【电】【商】【经】【营】【者】【,】【不】【得】【利】【用】【信】【息】【不】【对】【称】【优】【势】【,】【随】【意】【解】【释】【“】【砍】【单】【”】【行】【为】【的】【性】【质】【与】【数】【量】【,】【可】【建】【立】【“】【砍】【单】【”】【行】【为】【的】【解】【释】【答】【复】【网】【上】【专】【区】【,】【对】【于】【“】【砍】【单】【”】【的】【原】【因】【、】【涉】【及】【单】【数】【、】【总】【额】【度】【、】【具】【体】【订】【单】【号】(【不】【涉】【及】【消】【费】【者】【个】【人】【隐】【私】)【等】【进】【行】【公】【示】【,】【给】【广】【大】【消】【费】【者】【一】【个】【合】【理】【的】【交】【代】【,】【接】【受】【消】【费】【者】【和】【公】【众】【监】【督】【。】

【另】【外】【,】【通】【过】【第】【三】【方】【电】【商】【平】【台】【开】【展】【相】【关】【交】【易】【行】【为】【的】【,】【有】【关】【平】【台】【应】【当】【用】【好】【大】【数】【据】【进】【行】【分】【析】【判】【断】【,】【按】【照】【法】【律】【规】【定】【和】【平】【台】【规】【则】【等】【对】【商】【家】【加】【强】【管】【理】【监】【督】【,】【维】【护】【消】【费】【者】【合】【法】【权】【益】【,】【并】【按】【规】【则】【对】【不】【法】【商】【家】【进】【行】【批】【评】【警】【告】【、】【扣】【除】【信】【用】【分】【、】【公】【示】【,】【直】【至】【清】【出】【平】【台】【。】

【中】【消】【协】【同】【时】【提】【醒】【,】【各】【电】【商】【平】【台】【经】【营】【者】【要】【在】【疫】【情】【防】【控】【期】【间】【加】【强】【对】【平】【台】【内】【商】【家】【异】【常】【订】【单】【的】【管】【理】【,】【对】【因】【平】【台】【经】【营】【者】【明】【显】【疏】【于】【管】【理】【造】【成】【消】【费】【者】【权】【益】【受】【损】【的】【,】【也】【要】【承】【担】【《】【消】【费】【者】【权】【益】【保】【护】【法】【》】【《】【电】【子】【商】【务】【法】【》】【等】【法】【律】【规】【定】【的】【相】【应】【责】【任】【。】